Citas

Ficha completa, ordenada de lo comercial a lo técnico: un vendedor lee A y B; C sirve para cerrar la venta; lo interno queda al final. Las etiquetas de cada bloque deciden en qué vista aparece.

A — Qué esCopiado

1. En una fraseCopiado

Citas es la agenda del negocio: el cliente solicita hora en línea con un profesional concreto y un servicio concreto, y el sistema garantiza que dos citas no ocupen el mismo hueco.

2. Para quiénCopiado

Para cualquier negocio que asigne una hora a una persona con un profesional o un recurso: barberías, peluquerías, centros de estética, estudios de tatuaje, consultas —médico, dentista, fisioterapeuta, psicólogo— y alquiler de canchas o pistas. Según el sector, «profesional» se presenta como Barbero, Cabina o Cancha: cambia la palabra, no el mecanismo.

No confundir con Reservas. Citas asigna una cita por profesional y hueco —una silla, un médico, una hora—. Reservas administra aforo por franja —una mesa de cuatro, cuarenta plazas en una clase—. Son dos funcionalidades distintas, se venden por separado y un mismo negocio puede tener ambas.

3. El problema que resuelveCopiado

La agenda en papel impone tres límites simultáneos. Solo admite reservas mientras hay alguien para atender el teléfono, de modo que la demanda fuera de horario —que existe, y es considerable— se pierde íntegra. No verifica nada: dos anotaciones pueden ocupar el mismo hueco y el conflicto se descubre con los dos clientes ya en el local. Y no distingue entre profesionales: la ausencia de uno solo obliga a revisar la libreta entera a mano. Citas resuelve las tres al hacer que los huecos se calculen a partir del horario real de cada profesional: el cliente pide a cualquier hora y solo puede elegir entre los que están efectivamente libres.

B — Cómo funcionaCopiado

4. Qué haceCopiado

Todo el módulo descansa sobre una idea: el hueco no se declara, se deriva. De ahí el recorrido de configuración, que va del servicio al horario y del horario a la disponibilidad publicada.

El panel se organiza en cuatro pestañas. Agenda es el listado completo de citas, con filtros por estado, por profesional y por rango de fechas, buscador, y el recuento de las citas de hoy en cabecera; desde ella se da de alta una cita a mano con Nueva cita. Servicios define los tipos de cita con su duración —«Corte 30 min», «Corte + barba 45 min», «Consulta 1 h»—, y esa duración es exactamente la que bloquea el hueco; con un solo servicio se puede empezar a operar, y pueden importarse los del catálogo digital si ya está montado. Personal —o «Barberos», «Cabinas», según el sector— reúne a quienes atienden: cada uno con su horario semanal, que es lo que genera los huecos —un profesional sin horario no produce ninguna hora disponible—, y con sus días libres y ausencias, que retiran sus huecos sin afectar a los demás ni cerrar el negocio; se dan de alta a mano o se importan de RRHH. Configuración cubre tres asuntos: la confirmación automática, que decide si las citas se confirman solas al entrar o una a una; el enlace de citas con su botón de copiar y su código QR para el local; y el bot de Telegram, un canal propio para recibir solicitudes.

5. Principios de funcionamientoCopiado

Siete reglas gobiernan la agenda, y la primera es la que sostiene a las demás:

• Tres puertas, una sola regla. Una cita puede entrar por la web pública, por el bot de Telegram o a mano desde el panel, y las tres atraviesan el mismo control. La antelación mínima y la ventana de reserva rigen por igual en los tres canales: ninguna regla vale «solo si se entra por la web».
• La vida de una cita son sus estados. Nace Pendiente o Confirmada según el ajuste, pasa a Atendida cuando ya ocurrió y puede terminar Cancelada, Rechazada o Caducada. Cada estado tiene su color en la Agenda.
• El pasado lo cierra el sistema. Una cita Pendiente cuya fecha ya pasó se marca Caducada automáticamente; una Confirmada ya vencida se da por Atendida a los siete días. La pantalla indica que el cierre lo hizo el sistema, para que no se atribuya a una acción del usuario.
• Deshacer es posible, con condiciones. Una cita cancelada o rechazada puede recuperarse —vuelve a Pendiente— pero solo si la fecha es futura y el hueco continúa libre: entretanto puede haberse asignado a otro cliente.
• Mover no equivale a cancelar. Cambiar una cita de hora la desplaza conservando cliente e historial, en lugar de generar una baja y un alta sin relación entre sí.
• El dueño puede forzar; el cliente, nunca. Desde el alta manual, el negocio puede saltarse una regla e insertar una cita donde el sistema no la admitiría: se advierte, no se bloquea, y la cita queda marcada como forzada, de modo que más adelante se entienda por qué ese día había un hueco de más. Desde la web o el bot esa posibilidad no existe.
• Los avisos son deliberadamente asimétricos. Al dueño le llegan por campana y por Telegram. Al cliente final CLAUX no le escribe —ver alcance honesto—: dispone de su enlace de gestión para cancelar o mover por sí mismo, y el dueño cuenta con un botón que abre el chat con el mensaje ya redactado. Si el cliente llegó por el bot, el bot le responde en su propia conversación.
• Todo se calcula en la hora del negocio. El «hoy» y los huecos los determina el servidor en la zona horaria del negocio, no el reloj del teléfono de quien reserva: una cita de última hora no se desplaza al día siguiente porque el cliente tenga el móvil en otro huso.

7. Cómo se usa (paso a paso)Copiado

1. Fijar la dirección web: Configuración › Enlace de citas → elegir tu-negocio.
2. Crear los servicios con su duración. Con uno basta para empezar.
3. Dar de alta al personal con su horario semanal, o importarlo de RRHH. Sin horario no hay huecos.
4. Elegir el modo de confirmación: automática o una a una.
5. (Opcional) Conectar el bot de Telegram para recibir citas por ese canal.
6. Compartir el enlace o colocar el QR en el local. Las citas entran en la Agenda.

(Este paso a paso es también el borrador de la futura ayuda del cliente.)